绥滨县倍赢家保洁公司保洁服务的程序与标准规范

绥滨县倍赢家保洁公司保洁服务的程序与标准规范如下：

一、服务程序
1. 预约服务
电话预约：客户拨打绥滨县倍赢家保洁公司的服务热线，接线员详细询问并记录客户需求，包括服务地址、服务类型、服务时间、房屋面积、特殊清洁要求等信息。
在线预约：客户通过绥滨县倍赢家保洁公司官方网站或手机 APP 填写预约订单，提交后系统自动分配订单至对应区域的业务人员，业务人员与客户取得联系，确认服务细节。
2. 服务前准备
人员调配：根据客户需求和预约时间，调度中心安排合适的保洁人员，并将客户信息、服务要求等告知保洁人员。
物资准备：保洁人员根据服务类型和任务，准备相应的清洁工具和清洁剂，如吸尘器、拖把、清洁剂、清洁布等，确保物资齐全且能正常使用。
3. 上门服务
准时到达：保洁人员按照约定时间，提前 5 - 10 分钟到达客户地点，如因特殊情况可能迟到，会提前与客户沟通说明情况。
敲门问候：到达客户家门口，轻轻敲门或按门铃，得到客户允许后，穿着鞋套进入客户家中，向客户问候并简要介绍服务流程和服务人员。
现场评估：对客户的家居环境进行快速评估，确定需要清洁的重点区域和特殊污渍、杂物等，与客户再次确认服务细节和注意事项。
4. 清洁作业
分区清洁：按照从里到外、从上到下、先清洁再消毒的原则，对不同区域进行依次清洁。例如，先清洁卧室，包括床铺整理、衣柜擦拭、窗户清洁等；再清洁客厅，对沙发、茶几、电视柜等进行清洁；最后清洁厨房和卫生间，重点清洁灶台、抽油烟机、马桶、淋浴间等。
特殊污渍处理：对于顽固污渍，如油渍、水垢、油漆等，使用专业的清洁剂和工具进行处理，避免损坏物体表面。在处理特殊污渍前，先在不显眼的地方进行小范围测试，确保不会对物品造成损害。
垃圾清理：在清洁过程中，及时将清理出的垃圾收集起来，放入垃圾袋中，垃圾分类处理。
5. 服务完成后的检查与验收
自我检查：保洁人员完成清洁作业后，首先进行自我检查，对照清洁标准，查看是否有遗漏的区域、未清洁干净的污渍或物品摆放不当等情况。
客户验收：邀请客户对清洁服务进行验收，客户在现场检查，如有不满意的地方，保洁人员及时进行返工，直至客户满意。
客户反馈：客户验收完成后，向保洁人员提供反馈意见，保洁人员虚心接受，并表示感谢。同时，客户也可以在公司的服务评价系统中对服务质量进行评价。
6. 服务结束后的后续工作
费用结算：根据服务项目和收费标准，与客户进行费用结算。支持现金、微信支付、支付宝等多种支付方式。
客户回访：在服务完成后的 1 - 3 天内，公司客服人员对客户进行回访，了解客户对服务的满意度，解答客户的问题，收集客户的建议和意见，以便不断改进服务质量。

二、标准规范
1. 清洁质量标准
室内玻璃：表面无手印、无污渍、无水痕，透明光亮，窗框及窗台无尘土。
地面：无毛发、无灰尘、无污渍，瓷砖地面干净光亮，木地板地面洁净无划痕。
厨房：灶台、抽油烟机表面无油污，橱柜内外无灰尘、无杂物，餐具洁净无水渍，水槽畅通无异味。
卫生间：马桶内外无污渍、无异味，浴室柜、镜子无水渍、无牙膏残留，淋浴间无水垢、无毛发，地面和墙面干净整洁。
家具表面：无灰尘、无污渍、无划痕，摆放整齐。
2. 服务态度标准
礼貌用语：服务过程中，保洁人员必须使用礼貌用语，如“您好、请、谢谢、对不起”等，与客户交流语气亲切、态度诚恳。
尊重客户隐私：未经客户允许，不随意翻动客户的物品，不打听客户的私人信息，保护客户隐私。
积极响应客户需求：客户提出合理的服务需求或问题时，保洁人员要及时响应并尽力满足，不得推诿或拒绝。
3. 安全标准
人员安全：保洁人员在工作过程中，要注意自身安全，正确使用清洁工具和清洁剂，避免发生意外事故。如在使用登高设备时，确保设备稳定可靠；在使用化学清洁剂时，佩戴好防护手套和口罩。
客户财产安全：爱护客户家中的物品，避免造成损坏或丢失。在移动家具或清洁过程中，如不慎损坏客户物品，要及时告知客户，并按照规定进行赔偿。